Najczęściej zadawane pytania

W sklepie sprzedajesz własne produkty i zarabiasz na marży między ceną zakupu a ceną sprzedaży, ale bierzesz na siebie towar i ryzyko zalegającego magazynu. W marketplace wystawiasz oferty innych sprzedawców i zarabiasz prowizję od każdej transakcji — zwykle 5–15% przy towarach fizycznych — bez kapitału zamrożonego w zapasach. Wzrost bierze się z liczby sprzedawców i zamówień, a nie z tego, ile towaru jesteś w stanie kupić i obrócić.

B2C oznacza profesjonalnych sprzedawców obsługujących konsumentów, C2C — osoby prywatne sprzedające sobie nawzajem, a B2B — firmy sprzedające innym firmom. Wybór nie jest kosmetyczny: zmienia to, co weryfikujesz przy onboardingu, kto wystawia fakturę i jaką prowizję rynek zaakceptuje. Wszystkie trzy modele są obsługiwane, ale decyzję podejmij przed konfiguracją, bo od niej zależą zasady KYC i fakturowania.

Najpierw domykasz trudniejszą stronę rynku, którą prawie zawsze jest podaż. Pierwszych 10–20 sprzedawców pozyskujesz ręcznie, z bezpłatnym wystawianiem ofert i bez zobowiązań, i dopiero potem inwestujesz w przyciąganie kupujących do gotowej oferty. Wąska nisza pomaga zdecydowanie, bo możesz nasycić jedną małą kategorię, zanim się rozszerzysz. Konkretne kroki znajdziesz na /tehnologii/cum-lansezi-un-marketplace.

Reguła praktyczna to 10–20 aktywnych sprzedawców i co najmniej kilkaset ofert w dniu startu. Jakość liczy się bardziej niż liczba kont: 15 sprzedawców, którzy potwierdzają i wysyłają zamówienia tego samego dnia, jest warte więcej niż 200 nieaktywnych kont. Pierwszych zdobywa się relacyjnie — telefonami i spotkaniami — a nie płatnymi kampaniami.

Produkty wszystkich sprzedawców trafiają do jednego katalogu, z tymi samymi kategoriami, filtrami i wyszukiwarką — kupujący szuka produktu, a nie sklepu. Dodatkowo każdy sprzedawca ma własną stronę z ofertami, oceną i swoimi zasadami, dzięki czemu stali klienci mogą go obserwować. Jedno zamówienie może zawierać produkty od kilku sprzedawców, a kupujący i tak płaci raz.

Konfiguracja zajmuje dni, nie miesiące: ustawiasz prowizję, podłączasz Stripe Connect, definiujesz kategorie i otwierasz rejestrację sprzedawców. Zbudowanie tego samego zestawu funkcji od zera — onboardingu, płatności split, panelu każdego sprzedawcy — to miesiące pracy i koszt rzędu 80 000–300 000 zł za samo MVP. O realnym terminie pierwszego zamówienia decyduje pozyskanie sprzedawców, a nie technologia.

Ustawiasz stawkę globalną — na przykład 10% — i nadpisujesz ją tam, gdzie ma to sens: wyżej w kategoriach o dobrej marży (rękodzieło, usługi: 15–20%), niżej w kategoriach konkurencyjnych (elektronika: 5–8%), albo na osobnych warunkach dla sprzedawców, którzy dowożą wolumen. Możesz ją zmienić w dowolnym momencie: globalnie, dla kategorii lub dla pojedynczego sprzedawcy. Allegro pobiera zwykle 5–15%, więc nowy rynek startuje najczęściej z 3–7% i podnosi stawkę dopiero wtedy, gdy dostarcza sprzedawcom realnych kupujących.

Przy zamówieniu na 500 zł i prowizji 10% kupujący płaci raz w Stripe, 450 zł trafia automatycznie na konto połączone sprzedawcy, a 50 zł zostaje na platformie. Mechanizm to tak zwane destination charge z opłatą aplikacyjną: obciążenie następuje w kontekście platformy, a część sprzedawcy jest kierowana na jego konto. Kupujący widzi jedną transakcję kartą lub jedną płatność BLIK, sprzedawca widzi kwotę netto, a Ty widzisz prowizję.

Nie i właśnie po to używa się Stripe Connect. Środki kupujących nigdy nie trafiają na konto prywatne ani firmowe operatora: dzielą się automatycznie w momencie płatności. Dzięki temu unikasz obowiązków, które pojawiają się przy przechowywaniu cudzych pieniędzy, i całej warstwy ryzyka księgowego oraz prawnego. Uwaga na nazewnictwo: techniczny split payment w Stripe to co innego niż podatkowy mechanizm podzielonej płatności (MPP) przy fakturach VAT.

Wypłata to moment, w którym pieniądze z konta Stripe sprzedawcy trafiają na jego rachunek bankowy, a harmonogram jest konfigurowalny: dziennie, tygodniowo albo ręcznie. Wiele rynków wstrzymuje wypłatę o kilka dni jako zabezpieczenie na zwroty, zwłaszcza u nowych sprzedawców. Możesz stosować różne zasady — szybką wypłatę dla sprzedawców z dobrą historią i okres zatrzymania dla dopiero co przyjętych.

Przy zwrocie pieniądze wracają proporcjonalnie: część sprzedawcy jest pobierana z jego konta, a Twoja prowizja może zostać zwrócona albo zatrzymana, zależnie od przyjętej polityki. Spory kartowe (chargeback) obsługuje Stripe, z jasnymi regułami, kto ponosi koszt. Pamiętaj, że konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, więc regulamin musi mówić wprost, kto rozpatruje reklamację — sprzedawca czy operator. Szczegóły na /tehnologii/comisioane-si-plati-split.

Każdy sprzedawca dostaje konto Stripe Connect Express i przechodzi krótki proces prowadzony przez Stripe: dokument tożsamości, dane firmy, jeśli działa jako podmiot gospodarczy, oraz rachunek bankowy. Weryfikację KYC/KYB wykonuje Stripe, więc ciężar potwierdzania tożsamości nie spada na Twoją platformę. Do czasu zakończenia weryfikacji sprzedawca może przygotowywać oferty, ale wypłaty pozostają zablokowane.

Tak i warto to zautomatyzować. Formularz onboardingowy waliduje NIP i REGON wobec rejestru GUS (API BIR), dzięki czemu do katalogu nie wchodzą podmioty z błędnymi lub nieistniejącymi danymi. Do tego dochodzi warstwa RODO: każdy sprzedawca przetwarza dane kupujących na Twojej platformie, więc potrzebna jest podpisana umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) oraz zgodny z RODO regulamin i polityka prywatności. Brak DPA to jeden z najczęstszych błędów polskich operatorów.

Rejestracja jest natychmiastowa, a weryfikacja po stronie Stripe trwa zwykle od kilku minut do jednego dnia roboczego. Produkty dodaje się z własnego panelu sprzedawcy, pojedynczo albo importem CSV przy dużych katalogach. Im krótsza droga od 'konto założone' do 'pierwszy produkt online', tym więcej pozyskanych sprzedawców faktycznie zaczyna sprzedawać. Cały proces opisuje /tehnologii/onboarding-vanzatori.

Tak, a to, jak ostry jest filtr, ustalasz sam. Rejestracja może być otwarta, ale publikacja produktów czeka na Twoją akceptację; alternatywnie zaufani sprzedawcy publikują od razu, a nowi przechodzą moderację. Tak samo moderuje się pojedyncze oferty, żeby nie dopuścić towarów zakazanych ani opisów niskiej jakości. Procedura zgłaszania i usuwania nielegalnych treści jest też wymogiem aktu o usługach cyfrowych (DSA, art. 16).

Jako operator jesteś arbitrem: politykę zwrotów, terminy dostawy i kryteria decyzji ustalasz Ty, a platforma daje Ci pełny kontekst zamówienia — płatność, wiadomości, status. Jeśli rozstrzygniesz na korzyść kupującego, zwrot wykonuje się proporcjonalnie przez Stripe, bez ręcznych przelewów między kontami. Regulamin powinien jasno rozdzielać odpowiedzialność sprzedawcy i operatora, bo tego oczekują zarówno konsumenci, jak i UOKiK. Oceny i opinie o sprzedawcach zapobiegają dużej części sporów, zanim w ogóle powstaną.

Istnieją dwa odrębne obiegi i oba są obowiązkowe. Sprzedawca wystawia fakturę kupującemu za sprzedany towar, a Ty wystawiasz sprzedawcy fakturę prowizyjną. Dzięki integracji z 4invoices.net oba dokumenty powstają automatycznie, z właściwą stawką VAT i w postaci gotowej do obiegu faktur ustrukturyzowanych w KSeF, więc nie prowadzisz ręcznie setek dokumentów miesięcznie. Alternatywą dla części operatorów jest model agencyjny — warto ustalić go z księgowym przed startem.

Widzisz zbiorczo GMV (łączną wartość sprzedanych towarów), własny przychód z prowizji, sprzedaż w podziale na sprzedawców i kategorie, liczbę zamówień oraz średnią wartość koszyka. Te liczby pokazują, które kategorie zasługują na inną prowizję, którzy sprzedawcy realnie dowożą wolumen i gdzie gubi się konwersja. Dane eksportujesz do CSV oraz w formacie ułatwiającym ujęcie ich w KPiR lub przekazanie biuru rachunkowemu, a każdy sprzedawca widzi wyłącznie własne kwoty: brutto, potrąconą prowizję i netto.

Abonament zaczyna się od 70 € miesięcznie i obejmuje hosting, SSL, onboarding sprzedawców, konfigurowalne prowizje i płatności split — z nieograniczoną liczbą sprzedawców i produktów w każdym planie, bez kosztu wytworzenia oprogramowania. Do tego dochodzą wyłącznie opłaty operatora płatności (zwykle 1–3% plus stała kwota od transakcji) oraz domena. Pełny cennik znajdziesz na /cennik.

Tak. Agencje i konsultanci, którzy uruchamiają marketplace'y dla klientów, mogą dołączyć do programu partnerskiego, z cyklicznymi prowizjami i dedykowanymi warunkami. Ma to sens zwłaszcza wtedy, gdy budujesz rynki niszowe powtarzalnie i chcesz przychodu cyklicznego z platformy, a nie tylko jednorazowego wynagrodzenia za wdrożenie. Szczegóły na /partnerzy.