Perguntas frequentes

Numa loja vende o seu próprio stock e fica com a margem entre o preço de compra e o de venda, mas também suporta o inventário e o risco de não o vender. Num marketplace lista produtos de terceiros e ganha uma comissão em cada transação, tipicamente 5–15% em bens físicos, sem capital imobilizado em stock. O crescimento vem do número de vendedores e de encomendas, não da quantidade de inventário que consegue comprar e rodar.

B2C são vendedores profissionais a vender a consumidores, C2C são particulares a vender entre si e B2B são empresas a vender a empresas. A escolha não é cosmética: altera o que verifica na adesão, quem emite a fatura e a comissão que o mercado tolera. Os três são suportados, mas decida antes de configurar o que quer que seja, porque as regras de KYC e de faturação decorrem daí.

Resolva primeiro o lado difícil do mercado, que é quase sempre a oferta. Recrute à mão os primeiros 10–20 vendedores, com listagem gratuita e sem fidelização, e só depois invista em trazer compradores para a oferta que já tem. Um nicho estreito ajuda imenso, porque pode saturar uma pequena categoria antes de expandir. Os passos concretos estão em /tehnologii/cum-lansezi-un-marketplace.

A regra prática é 10–20 vendedores ativos e pelo menos algumas centenas de anúncios no dia do lançamento. A qualidade vale mais do que o número: 15 vendedores que confirmam e expedem no próprio dia valem mais do que 200 contas inativas. Os primeiros conquistam-se pela relação — chamadas e reuniões —, não com campanhas pagas.

Os produtos de todos os vendedores entram num único catálogo, com categorias, filtros e pesquisa partilhados — o comprador procura um produto, não uma loja. Além disso, cada vendedor tem a sua própria página de montra, com os anúncios, a avaliação e as políticas, para que os clientes habituais o possam seguir. Uma única encomenda pode conter artigos de vários vendedores e o comprador continua a pagar uma só vez.

A configuração leva dias, não meses: define a comissão, liga o Stripe Connect, define as categorias e abre o registo de vendedores. Construir o mesmo conjunto de funcionalidades de raiz — adesão, pagamentos divididos, painéis por vendedor — são meses de desenvolvimento. O que realmente determina o prazo até à primeira encomenda é o recrutamento de vendedores, não a tecnologia.

Define uma taxa global — por exemplo, 10% — e depois ajusta-a onde fizer sentido: mais alta em categorias com boa margem (artesanato, serviços: 15–20%), mais baixa em categorias competitivas (eletrónica: 5–8%) ou condições especiais para vendedores que trazem volume. Pode alterá-la a qualquer momento, globalmente, por categoria ou por vendedor. Uma estratégia comum é uma comissão baixa ou nula para os primeiros vendedores, aumentada gradualmente quando o marketplace começa a trazer compradores reais.

Numa encomenda de 100 €, com 10% de comissão, o comprador paga uma só vez no Stripe, 90 € são transferidos automaticamente para a conta ligada do vendedor e 10 € ficam na plataforma. O mecanismo chama-se destination charge com application fee: a cobrança é feita no contexto da plataforma e a parte do vendedor é encaminhada para a conta dele. O comprador vê uma única transação com cartão, o vendedor vê o seu valor líquido, e você vê a comissão.

Não — e é precisamente por isso que se usa o Stripe Connect. Os fundos dos compradores nunca chegam à sua conta pessoal ou da empresa; são divididos no momento do pagamento. Assim evita as obrigações que decorrem de deter dinheiro de terceiros e toda uma camada de risco contabilístico e jurídico.

A transferência é o momento em que o dinheiro da conta Stripe do vendedor chega à sua conta bancária, e o calendário é configurável: diário, semanal ou manual. Muitos marketplaces retêm as transferências durante alguns dias como margem para devoluções, sobretudo em vendedores novos. Pode aplicar políticas diferentes — transferências rápidas para vendedores com historial, período de retenção para recém-chegados.

Num reembolso o dinheiro é revertido proporcionalmente: a parte do vendedor é recuperada da conta dele e a sua comissão é devolvida ou retida, consoante a política que definir. Os chargebacks de cartão são tratados através do Stripe, com regras explícitas sobre quem suporta o custo. Escreva essa política antes de lançar — caso contrário, cada caso torna-se uma negociação manual por e-mail. Detalhes em /tehnologii/comisioane-si-plati-split.

Cada vendedor recebe uma conta Stripe Connect Express e conclui um breve fluxo alojado no Stripe: documento de identificação, dados da empresa se atuar como pessoa coletiva e conta bancária. As verificações KYC/KYB são feitas pelo Stripe, não por si, pelo que o encargo de conformidade de identidade nunca recai sobre a sua plataforma. Até a verificação ser concluída, o vendedor pode preparar anúncios, mas as transferências ficam bloqueadas. O fluxo completo está em /tehnologii/onboarding-vanzatori.

Sim, e é você que decide o rigor do filtro. O registo pode ser livre enquanto a publicação de produtos aguarda a sua aprovação; em alternativa, vendedores de confiança publicam logo e os recém-chegados passam por moderação. Os anúncios individuais podem ser moderados da mesma forma, para manter fora do catálogo artigos proibidos e descrições fracas.

A conta é desativada e os anúncios saem do catálogo e da pesquisa, para que os compradores nunca cheguem a produtos que ninguém vai cumprir. As encomendas já feitas são levadas até ao fim, e a transferência associada, o histórico de transações e as faturas ficam registados para a contabilidade e para eventuais devoluções. As suas categorias e páginas de destino não esvaziam, porque nunca dependeram de um único vendedor.

Como operador, você é o árbitro: define a política de devoluções, os prazos de entrega e os critérios de decisão, e a plataforma dá-lhe o contexto completo da encomenda — pagamento, mensagens, estado. Se decidir a favor do comprador, o reembolso é executado proporcionalmente através do Stripe, sem transferências manuais entre contas. As avaliações e a classificação dos vendedores evitam boa parte dos litígios antes de surgirem.

Há dois fluxos distintos e ambos são obrigatórios. O vendedor fatura o comprador pelos bens vendidos e você fatura o vendedor pela sua comissão. Através da integração com o 4invoices.net, ambas são geradas automaticamente, incluindo o envio da e-Factura romena para clientes B2B, pelo que não tem de tratar centenas de documentos à mão. Para a contabilidade da empresa que gere o seu marketplace, o ecossistema tem o 4conta.ro.

Vê o GMV agregado (o valor total dos bens transacionados), a sua receita de comissões, as vendas por vendedor e por categoria, o número de encomendas e o valor médio por encomenda. Estes números mostram que categorias merecem uma taxa diferente, que vendedores realmente trazem volume e onde se perde a conversão. Cada vendedor vê, em separado, apenas os seus próprios valores: bruto, comissão retida e líquido.

As subscrições começam em 70 €/mês e incluem alojamento, SSL, adesão de vendedores, comissões configuráveis e pagamentos divididos, com vendedores e produtos ilimitados em todos os planos — e sem custos de desenvolvimento. Além disso, paga apenas ao processador de pagamentos (tipicamente 1–3% mais uma taxa fixa por transação) e o seu domínio. A tabela completa está em /pricing.

Sim. Agências e consultores que lançam marketplaces para clientes podem aderir ao programa de parceiros, com comissões recorrentes e condições dedicadas. Convém a quem constrói mercados de nicho de forma repetida e quer receita recorrente da plataforma, e não apenas uma taxa única de implementação. Detalhes em /partners.