Preguntas frecuentes

En una tienda vendes tus propios productos y te quedas con el margen entre el precio de compra y el de venta, pero asumes el stock y el riesgo de no venderlo. En un marketplace publicas los productos de otros y ganas una comisión en cada transacción — normalmente entre el 5% y el 15% en productos físicos — sin capital inmovilizado en mercancía. El crecimiento viene del número de vendedores y de pedidos, no de cuánto inventario puedes comprar y rotar.

B2C significa vendedores profesionales que venden a consumidores, C2C particulares que se venden entre sí, y B2B empresas que venden a otras empresas. La elección no es cosmética: cambia qué verificas en el alta, quién emite la factura y qué nivel de comisión tolera el mercado. Los tres modelos están soportados, pero la decisión se toma antes de configurar nada, porque de ella dependen tus reglas de KYC y de facturación, además del nivel de trazabilidad de vendedores que exige el DSA.

Resuelve primero el lado difícil del mercado, que casi siempre es la oferta. Capta a mano a tus primeros 10-20 vendedores, con publicación gratuita y sin permanencia, y solo después invierte en atraer compradores sobre una oferta que ya existe. Un nicho estrecho ayuda muchísimo, porque puedes saturar una categoría pequeña antes de expandirte. Los pasos concretos están en /tehnologii/cum-lansezi-un-marketplace.

La regla práctica son 10-20 vendedores activos y al menos unos cientos de productos publicados el día del lanzamiento. Importa más la calidad que el número: 15 vendedores que confirman y envían el mismo día valen más que 200 cuentas dormidas. A los primeros se les capta por relación, con llamadas y visitas, no con campañas de pago.

Los productos de todos los vendedores entran en un solo catálogo, con las mismas categorías, filtros y buscador: el comprador busca un producto, no una tienda. Además, cada vendedor tiene su propia página de escaparate, con sus productos, su valoración y sus políticas, para que los clientes fieles puedan seguirle. Un mismo pedido puede incluir artículos de varios vendedores y el comprador paga una sola vez.

La plataforma se configura en días, no en meses: fijas la comisión, conectas Stripe Connect, defines las categorías y abres el registro de vendedores. Las páginas legales que exige la LSSI-CE (aviso legal con razón social, NIF, domicilio y datos registrales) y el mecanismo de notificación y retirada que pide el DSA vienen preparados, solo los completas con tus datos. Construir el mismo conjunto de funciones desde cero — alta de vendedores, pagos divididos, panel por vendedor — son meses de desarrollo, y el plazo real hasta el primer pedido lo marca la captación de vendedores, no la tecnología.

Fijas una comisión global — por ejemplo del 10% — y la sobrescribes donde tiene sentido: más alta en categorías con buen margen (artesanía, servicios: 15-20%), más baja en categorías competidas (electrónica: 5-8%), o condiciones especiales para los vendedores que traen volumen. Puedes modificarla en cualquier momento, de forma global, por categoría o por vendedor. Una táctica habitual es una comisión baja o nula para los primeros vendedores, que sube gradualmente cuando el mercado empieza a entregar compradores reales. Eso sí, el DSA obliga a que las reglas de comisión y los criterios de suspensión estén publicados de forma transparente en las condiciones para vendedores.

En un pedido de 100 €, con una comisión del 10%, el comprador paga una sola vez en Stripe, 90 € se transfieren automáticamente a la cuenta conectada del vendedor y 10 € se quedan en la plataforma. El mecanismo se llama «destination charge con application fee»: el cobro se hace en el contexto de la plataforma y la parte del vendedor se enruta a su cuenta. El comprador ve un único cargo en la tarjeta, el vendedor ve su neto y tú ves la comisión.

No, y precisamente por eso se usa Stripe Connect. Los fondos de los compradores no llegan nunca a tu cuenta personal ni a la de tu sociedad: se reparten automáticamente en el momento del pago. Así evitas las obligaciones que aparecen cuando custodias dinero de terceros y no necesitas licencia de entidad de pago del Banco de España, además de librarte de toda una capa de riesgo contable y jurídico.

El payout es el momento en que el dinero de la cuenta Stripe del vendedor llega a su cuenta bancaria, y el calendario es configurable: diario, semanal o manual. Muchos marketplaces retienen la liquidación unos días como cobertura frente a devoluciones, sobre todo con vendedores nuevos. Puedes aplicar políticas distintas: liquidación rápida para vendedores con buen historial y periodo de retención para los recién llegados.

En una devolución el dinero vuelve de forma proporcional: la parte del vendedor se recupera de su cuenta y tu comisión se devuelve o se retiene, según la política que hayas definido. Los contracargos de tarjeta se gestionan desde Stripe, con reglas explícitas sobre quién soporta el coste. Ten en cuenta que el desistimiento de 14 días de la normativa española de consumo lo ejerce el comprador frente al vendedor, pero es tu política de plataforma la que decide cómo se aplica en la práctica: escríbela antes del lanzamiento o cada caso se convertirá en una negociación manual por correo. Más detalle en /tehnologii/comisioane-si-plati-split.

Cada vendedor recibe una cuenta Stripe Connect Express y recorre un flujo breve alojado por Stripe: documento de identidad, datos de la sociedad si es persona jurídica y cuenta bancaria. La verificación KYC/KYB la hace Stripe, no tú, así que la carga de cumplimiento de identidad no recae en tu plataforma. Hasta que la verificación termina, el vendedor puede preparar sus productos, pero las liquidaciones quedan bloqueadas. A esos datos se suma la trazabilidad del comerciante que exige el DSA para los vendedores profesionales.

El registro es inmediato y la verificación de Stripe suele tardar de unos minutos a un día laborable. Los productos se añaden desde el panel del propio vendedor, uno a uno o mediante importación CSV para catálogos grandes. Cuanto más corto es el camino de «cuenta creada» a «primer producto online», mayor es la proporción de vendedores captados que acaban siendo activos. El flujo completo está en /tehnologii/onboarding-vanzatori.

Sí, y tú decides lo estricto que es el filtro. El registro puede ser libre pero la publicación de productos esperar a tu aprobación; o bien los vendedores de confianza publican directamente y los nuevos pasan por moderación. Cada anuncio se puede moderar igual, para dejar fuera productos prohibidos o descripciones de mala calidad, que es además lo que espera el mecanismo de notificación y retirada del DSA.

La cuenta se desactiva y sus productos salen del catálogo y del buscador, para que no queden páginas que llevan a artículos que ya no atiende nadie. Los pedidos ya realizados se llevan hasta el final, y la liquidación correspondiente, el histórico de transacciones y las facturas se conservan para la contabilidad y para posibles devoluciones. Las categorías y las páginas del mercado no se vacían, porque no dependen de un solo vendedor.

Como operador eres el árbitro: la política de devoluciones, los plazos de entrega y los criterios de decisión los defines tú, y la plataforma te da el contexto completo del pedido — pago, mensajes, estado. Si decides a favor del comprador, la devolución se ejecuta de forma proporcional a través de Stripe, sin transferencias manuales entre cuentas. Las valoraciones y la reputación de los vendedores evitan buena parte de las disputas antes de que aparezcan.

Son dos flujos distintos y ambos son obligatorios. El vendedor factura al comprador el producto vendido y tú facturas al vendedor la comisión, que es un servicio de intermediación sujeto al IVA general del 21%. Con la integración con 4invoices.net ambas se generan automáticamente, en formato de factura electrónica — como exige la Ley 18/2022 «Crea y Crece» para las operaciones entre empresas y profesionales — y con registros verificables conforme al reglamento Verifactu. Los datos salen ya cuadrados para tu declaración trimestral con el modelo 303 ante la AEAT; si tus vendedores son empresas de otro estado miembro de la UE, se aplica la inversión del sujeto pasivo.

Ves de forma agregada el GMV (el valor total de la mercancía transaccionada), tus ingresos por comisión, las ventas por vendedor y por categoría, el número de pedidos y el valor medio del carrito. Las cifras te enseñan qué categorías merecen una comisión distinta, qué vendedores traen volumen de verdad y dónde se pierde la conversión. Cada vendedor ve por separado solo sus propios datos: bruto, comisión retenida y neto.

La suscripción arranca en 70 €/mes e incluye el alojamiento, el SSL, el alta de vendedores, las comisiones configurables y los pagos divididos — con vendedores y productos ilimitados en todos los planes y sin coste de desarrollo. Por encima solo se añaden las comisiones del procesador de pagos (habitualmente entre el 1% y el 3% más una tarifa fija por transacción) y el dominio. La tabla completa está en /precios.

Sí. Las agencias y los consultores que lanzan marketplaces para sus clientes pueden entrar en el programa de partners, con comisiones recurrentes y condiciones propias. Es útil sobre todo para quien construye mercados de nicho de forma repetida y quiere ingresos recurrentes de la plataforma, no solo los honorarios puntuales de implantación. Detalles en /afiliacion.