Поширені запитання

У магазині ви продаєте власний товар і отримуєте маржу між закупівельною та продажною ціною, але водночас несете запаси й ризик їх не продати. У маркетплейсі ви розміщуєте чужі товари й заробляєте комісію з кожної транзакції — зазвичай 5–15% на фізичні товари — без капіталу, замороженого в запасах. Зростання залежить від кількості продавців і замовлень, а не від того, скільки товару ви можете закупити й обернути.

B2C — це професійні продавці, які продають споживачам, C2C — фізичні особи, що продають одна одній, а B2B — компанії, які продають іншим компаніям. Вибір не косметичний: він змінює те, що ви перевіряєте під час підключення продавця, хто виставляє рахунок і яку комісію витримає ринок. Підтримуються всі три, але рішення ухваліть до будь-яких налаштувань, адже від нього залежать правила KYC і виставлення рахунків.

Спершу розв’яжіть складніший бік ринку — майже завжди це пропозиція. Перших 10–20 продавців залучіть вручну, з безкоштовним розміщенням і без зобов’язань, а вже потім вкладайте кошти в приведення покупців до наявної пропозиції. Вузька ніша дуже допомагає, бо можна насичити одну невелику категорію перед розширенням. Конкретні кроки — на /tehnologii/cum-lansezi-un-marketplace.

Орієнтовне правило — 10–20 активних продавців і щонайменше кілька сотень оголошень у день запуску. Якість важливіша за кількість: 15 продавців, які підтверджують і відправляють замовлення того ж дня, вартують більше, ніж 200 неактивних акаунтів. Перших продавців залучають через стосунки — дзвінки й зустрічі, а не платні кампанії.

Товари всіх продавців потрапляють в один каталог зі спільними категоріями, фільтрами та пошуком — покупець шукає товар, а не магазин. Крім того, кожен продавець отримує власну сторінку-вітрину зі своїми оголошеннями, рейтингом і правилами, щоб постійні клієнти могли за ним стежити. Одне замовлення може містити товари від кількох продавців, а покупець усе одно платить один раз.

Налаштування займає дні, а не місяці: ви встановлюєте комісію, підключаєте Stripe Connect, визначаєте категорії й відкриваєте реєстрацію продавців. Створення такого самого набору функцій з нуля — підключення продавців, розділені платежі, панелі для кожного продавця — це місяці розробки. Реальні терміни до першого замовлення визначає залучення продавців, а не технологія.

Ви задаєте загальну ставку — скажімо, 10% — а потім змінюєте її там, де це доречно: вищу для категорій із хорошою маржею (хендмейд, послуги: 15–20%), нижчу для конкурентних (електроніка: 5–8%) або особливі умови для продавців, що приносять обсяг. Змінити її можна будь-коли — глобально, для категорії чи для продавця. Поширена стратегія — низька або нульова комісія для перших продавців із поступовим підвищенням, коли маркетплейс починає приводити реальних покупців.

Для замовлення на 100 € із комісією 10% покупець платить один раз через Stripe, 90 € автоматично переказуються на підключений рахунок продавця, а 10 € залишаються в платформи. Механізм називається destination charge із application fee: стягнення відбувається в контексті платформи, а частка продавця спрямовується на його рахунок. Покупець бачить одну транзакцію карткою, продавець — свою чисту суму, ви — комісію.

Ні — саме тому й використовується Stripe Connect. Кошти покупців ніколи не потрапляють на ваш особистий чи корпоративний рахунок; вони діляться в момент оплати. Так ви уникаєте зобов’язань, пов’язаних з утриманням чужих грошей, і цілого шару бухгалтерських та юридичних ризиків.

Виплата — це момент, коли гроші з рахунку продавця в Stripe надходять на його банківський рахунок, а графік налаштовується: щодня, щотижня або вручну. Багато маркетплейсів утримують виплати кілька днів як запас на випадок повернень, особливо для нових продавців. Можна застосовувати різні політики — швидкі виплати для продавців із доброю історією, період утримання для новачків.

Під час повернення гроші повертаються пропорційно: частка продавця стягується з його рахунку, а ваша комісія або повертається, або утримується — залежно від встановленої вами політики. Спори щодо карткових платежів (чарджбеки) вирішуються через Stripe з чіткими правилами щодо того, хто несе витрати. Запишіть цю політику до запуску — інакше кожен випадок перетвориться на ручні переговори електронною поштою. Деталі — на /tehnologii/comisioane-si-plati-split.

Кожен продавець отримує акаунт Stripe Connect Express і проходить короткий процес на боці Stripe: документ, що посвідчує особу, дані компанії, якщо він працює як юридична особа, та банківський рахунок. Перевірки KYC/KYB виконує Stripe, а не ви, тому тягар відповідності щодо ідентифікації не лягає на вашу платформу. Доки перевірка не завершена, продавець може готувати оголошення, але виплати заблоковані. Повний процес — на /tehnologii/onboarding-vanzatori.

Так, і наскільки суворим буде фільтр, вирішуєте ви. Реєстрація може бути відкритою, а публікація товарів чекає на ваше схвалення; або перевірені продавці публікують одразу, а нові проходять модерацію. Окремі оголошення можна модерувати так само, щоб не допускати до каталогу заборонені товари та неякісні описи.

Акаунт деактивується, а його оголошення зникають із каталогу та пошуку, тож покупці ніколи не потраплять на товари, які ніхто не виконає. Уже розміщені замовлення доводяться до кінця, а пов’язана виплата, історія транзакцій і рахунки залишаються в записах для бухгалтерії та можливих повернень. Ваші категорії та посадкові сторінки не порожніють, бо ніколи не залежали від одного продавця.

Як оператор ви виступаєте арбітром: ви встановлюєте політику повернень, терміни доставки та критерії рішення, а платформа дає вам повний контекст замовлення — оплату, повідомлення, статус. Якщо ви вирішите на користь покупця, повернення виконується пропорційно через Stripe без ручних переказів між рахунками. Відгуки та рейтинги продавців запобігають значній частині спорів ще до їх виникнення.

Існують два окремі потоки, і обидва обов’язкові. Продавець виставляє рахунок покупцеві за продані товари, а ви виставляєте рахунок продавцеві за свою комісію. Завдяки інтеграції з 4invoices.net обидва створюються автоматично, включно з поданням румунської e-Factura для B2B-клієнтів, тож вам не доводиться вручну обробляти сотні документів. Для бухгалтерії компанії, що веде ваш маркетплейс, в екосистемі є 4conta.ro.

Ви бачите сукупний GMV (загальну вартість проданих товарів), дохід від комісій, продажі за продавцями та категоріями, кількість замовлень і середній чек. Ці цифри показують, які категорії заслуговують на іншу ставку, які продавці справді приносять обсяг і де «витікає» конверсія. Кожен продавець окремо бачить лише власні показники: брутто, утриману комісію та нетто.

Підписки починаються від 70 €/місяць і включають хостинг, SSL, підключення продавців, налаштовувані комісії та розділені платежі, з необмеженою кількістю продавців і товарів у кожному плані — і без витрат на розробку. Додатково ви платите лише платіжному оператору (зазвичай 1–3% плюс фіксована плата за транзакцію) та за свій домен. Повна таблиця цін — на /pricing.

Так. Агенції та консультанти, які запускають маркетплейси для клієнтів, можуть долучитися до партнерської програми з регулярними комісіями та окремими умовами. Вона підходить тим, хто неодноразово створює нішеві майданчики й хоче регулярного доходу від платформи, а не лише разової плати за впровадження. Деталі — на /partners.