Domande frequenti

In un negozio vendi i tuoi prodotti e guadagni il margine tra prezzo di acquisto e prezzo di vendita, ma ti assumi il magazzino e il rischio di invenduto. In un marketplace pubblichi i prodotti di altri e guadagni una commissione su ogni transazione — di norma il 5–15% sui beni fisici — senza capitale immobilizzato in merce. La crescita arriva dal numero di venditori e di ordini, non da quanto stock riesci ad acquistare e ruotare.

B2C significa venditori professionali che vendono ai consumatori, C2C privati che vendono tra loro, B2B aziende che vendono ad altre aziende. La scelta non è estetica: cambia ciò che verifichi in fase di onboarding, chi emette la fattura e quale livello di commissione il mercato accetta. Tutti e tre i modelli sono supportati, ma la decisione va presa prima della configurazione, perché da lì discendono le regole di KYC e di fatturazione.

Risolvi prima il lato difficile del mercato, che quasi sempre è l'offerta. Porti a bordo manualmente i primi 10–20 venditori, con pubblicazione gratuita e senza vincoli, e solo dopo investi nell'acquisizione degli acquirenti su un catalogo che esiste già. Una nicchia stretta aiuta molto, perché puoi saturare una categoria piccola prima di allargarti. I passaggi concreti sono su /tehnologii/cum-lansezi-un-marketplace.

La regola empirica è 10–20 venditori attivi e almeno qualche centinaio di inserzioni al momento del lancio. Conta più la qualità del numero: 15 venditori che confermano e spediscono gli ordini in giornata valgono più di 200 account inattivi. I primi si reclutano di persona, al telefono e con incontri diretti, non con campagne a pagamento.

I prodotti di tutti i venditori confluiscono in un unico catalogo, con le stesse categorie, gli stessi filtri e la stessa ricerca — l'acquirente cerca un prodotto, non un negozio. In più ogni venditore ha la propria vetrina, con le sue inserzioni, la sua valutazione e le sue politiche, così i clienti fedeli possono seguirlo. Un ordine può contenere prodotti di più venditori e l'acquirente paga una volta sola.

La piattaforma si configura in giorni, non in mesi: imposti la commissione, colleghi Stripe Connect, definisci le categorie e apri le registrazioni ai venditori. Costruito da zero, lo stesso insieme di funzioni — onboarding, pagamenti split, pannello per venditore — significa mesi di sviluppo. Il tempo reale fino al primo ordine lo detta il reclutamento dei venditori, non la parte tecnica.

Imposti una commissione globale — per esempio il 10% — e la sovrascrivi dove ha senso: più alta sulle categorie a buon margine (artigianato, servizi: 15–20%), più bassa su quelle competitive (elettronica: 5–8%), o condizioni dedicate per i venditori che portano volume. Puoi modificarla in qualsiasi momento, a livello globale, per categoria o per singolo venditore. Una strategia comune è partire con una commissione bassa o nulla per i primi venditori e alzarla gradualmente man mano che il mercato porta acquirenti reali.

Su un ordine da 100 €, con una commissione del 10%, il pagamento entra una sola volta in Stripe, 90 € vengono trasferiti automaticamente sul conto collegato del venditore e 10 € restano alla piattaforma. Il meccanismo si chiama destination charge con application fee: l'incasso avviene nel contesto della piattaforma e la quota del venditore viene instradata sul suo conto. L'acquirente vede una sola transazione sulla carta, il venditore vede il netto, tu vedi la commissione.

No, ed è esattamente per questo che si usa Stripe Connect. I fondi degli acquirenti non arrivano mai sul conto tuo o della tua società: vengono divisi automaticamente nel momento del pagamento. Così eviti gli obblighi che nascono quando detieni denaro altrui e ti togli un intero strato di rischio contabile e legale.

Il payout è il momento in cui il denaro dal conto Stripe del venditore arriva sul suo conto bancario, e la frequenza è configurabile: giornaliera, settimanale o manuale. Molti marketplace trattengono il payout per qualche giorno come copertura sui resi, soprattutto con i venditori nuovi. Puoi applicare politiche differenziate — payout rapido per chi ha uno storico solido, periodo di trattenuta per chi è appena entrato.

In caso di rimborso il denaro torna indietro in modo proporzionale: la quota del venditore viene ripresa dal suo conto, mentre la tua commissione può essere restituita o trattenuta, in base alla politica che imposti. Le contestazioni sulla carta (chargeback) si gestiscono tramite Stripe, con regole esplicite su chi ne sopporta il costo. La policy va scritta prima del lancio, altrimenti ogni caso diventa una trattativa manuale via e-mail. Dettagli su /tehnologii/comisioane-si-plati-split.

Ogni venditore riceve un conto Stripe Connect Express e completa un flusso breve ospitato da Stripe: documento di identità, dati aziendali se è una persona giuridica e coordinate bancarie. La verifica KYC/KYB la esegue Stripe, non tu, quindi l'onere della conformità sull'identità non ricade sulla tua piattaforma. Fino al completamento della verifica il venditore può preparare le inserzioni, ma i payout restano bloccati.

La registrazione è immediata e la verifica Stripe richiede di solito da pochi minuti a un giorno lavorativo. I prodotti si aggiungono dal pannello del venditore, uno alla volta oppure via import CSV per i cataloghi ampi. Più è breve il percorso da account creato a primo prodotto online, più alta è la quota di venditori reclutati che diventano davvero attivi. Il flusso completo è su /tehnologii/onboarding-vanzatori.

Sì, e quanto stretto sia il filtro lo decidi tu. La registrazione può essere libera ma la pubblicazione dei prodotti soggetta alla tua approvazione; in alternativa i venditori di fiducia pubblicano direttamente e i nuovi passano dalla moderazione. Allo stesso modo puoi moderare ogni singola inserzione, per tenere fuori i prodotti vietati o le descrizioni di scarsa qualità. Il Digital Services Act chiede comunque criteri di moderazione dichiarati e tracciabili.

L'account viene disattivato e le sue inserzioni escono dal catalogo e dalla ricerca, così non restano pagine che portano a prodotti che nessuno evade più. Gli ordini già effettuati vengono portati a termine, mentre il payout relativo, lo storico delle transazioni e le fatture restano a registro per la contabilità e per eventuali resi. Le categorie e le pagine del mercato non si svuotano, perché non dipendono da un singolo venditore.

Come operatore sei tu l'arbitro: politica di reso, tempi di consegna e criteri di decisione li stabilisci tu, e la piattaforma ti dà il contesto completo dell'ordine — pagamento, messaggi, stato. Se decidi a favore dell'acquirente, il rimborso viene eseguito in modo proporzionale tramite Stripe, senza bonifici manuali tra conti. Ricorda che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce all'acquirente 14 giorni di recesso, quindi la tua policy non può scendere sotto quel minimo. Le recensioni e le valutazioni dei venditori prevengono buona parte delle controversie prima ancora che nascano.

Esistono due flussi distinti ed entrambi sono obbligatori. Il venditore emette la fattura all'acquirente per il prodotto venduto, mentre tu emetti al venditore la fattura della commissione. In Italia entrambe devono transitare dal Sistema di Interscambio (SdI) in formato XML FatturaPA: con l'integrazione 4invoices.net i due flussi si generano e si trasmettono automaticamente, così non gestisci a mano centinaia di documenti al mese. Sulle commissioni fatturate ai venditori si applica l'IVA al 22%, dichiarata con la periodicità prevista dal tuo regime. A parte, la DAC7 ti obbliga a comunicare ogni anno all'Agenzia delle Entrate i dati dei venditori che superano le soglie previste, quindi raccoglili fin dal primo onboarding: la guida completa per il mercato italiano è su /intrebari/come-aprire-marketplace-multi-venditore-italia-2026.

Vedi in forma aggregata il GMV (il valore totale della merce transata), i tuoi ricavi da commissioni, le vendite per venditore e per categoria, il numero di ordini e il valore medio del carrello. I numeri ti mostrano quali categorie meritano una commissione diversa, quali venditori portano davvero volume e dove si perde la conversione. Ogni venditore vede separatamente solo i propri dati: lordo, commissione trattenuta e netto.

L'abbonamento parte da 70 €/mese e comprende hosting, SSL, onboarding dei venditori, commissioni configurabili e pagamenti split — con venditori e prodotti illimitati su ogni piano e senza costi di sviluppo. Sopra si aggiungono soltanto le commissioni del processore di pagamento (tipicamente 1–3% più una quota fissa per transazione) e il dominio. Il listino completo è su /prezzi.

Sì. Agenzie e consulenti che lanciano marketplace per i propri clienti possono entrare nel programma partner, con commissioni ricorrenti e condizioni dedicate. È utile soprattutto per chi costruisce ripetutamente mercati di nicchia e vuole un ricavo ricorrente dalla piattaforma, non solo l'onorario una tantum di implementazione. Dettagli su /affiliazione.